Envío & Cuidado
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL ENVÍO
LIMITACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍO GRATUITO:
El envío gratuito es solo para productos de chocolate y no se aplica a productos de vino. Esto significa que si pide vino en el mismo envío que el chocolate, e incluso si el valor del carrito de compras puede superar el umbral de envío gratuito, se aplicarán los gastos de envío al envío de vino. Esto se debe a que los envíos de vino se originan en un depósito aduanero que requiere un gasto adicional relacionado con este tipo de envío. El envío gratuito no es posible en este modelo. Las limitaciones de la política de envío gratuito están sujetas a cambios y, a menudo, se basan en las temperaturas climáticas. Siempre verifique la política y la tarifa actuales antes de realizar un pedido. ¡Gracias por su comprensión!
ENVÍOS DE VINO:
Los productos vinícolas se envían desde un almacén separado de los productos de chocolate. Esto significa que si pides vino y chocolate en la misma cesta de la compra, recibirás dos cajas diferentes que tendrán dos números de seguimiento diferentes. También pueden enviarse utilizando dos transportistas diferentes. No se alarme si recibe una caja antes que la otra, eso es bastante común. Además, el envío gratuito nunca se aplica a los pedidos de vino. Esto se debe a que los envíos de vino se originan en un depósito aduanero que requiere un gasto adicional relacionado con este tipo de envío. El envío gratuito no es posible en este modelo.
ENVÍO EN VIGOR PARA CLIMA CÁLIDO (5/29/2024):
¡Esto es Texas! Hacemos todo lo posible para entregar su chocolate en los meses más cálidos (para nosotros, ¡a veces es durante todo el año!), pero prepárese para algunos pasos adicionales. Se aplican nuestras tarifas de envío estándar, pero dada la ola de calor excesivo de este verano, lamentablemente hemos tenido que incorporar requisitos de embalaje adicionales que agregan un recargo de $ 25 para los contenedores de envío aislados. 1) Congelaremos su chocolate durante 24 horas antes del envío. Esto, además de los paquetes de enfriamiento, ayudará a mitigar parte del calor de Texas. 2) Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir sus paquetes. Aunque hacemos todo lo posible para trabajar con UPS, no podemos evitar que un paquete se deje durante varias horas fuera de su lugar de entrega. 3) Es posible que tengamos que limitar las opciones de envío durante ciertos momentos a destinos particulares. Si creemos que necesitamos cambiar sus opciones de envío, nos pondremos en contacto con usted y le preguntaremos si desea continuar con el envío. Tenga en cuenta que esto puede implicar mejorar los tiempos de tránsito del envío y eso puede tener un costo adicional. 4) Si sus chocolates llegan derretidos, envíe una foto a info@hillcountrychocolate.com y le emitiremos un reembolso inmediato. ¡Gracias por su comprensión!
Nada es más importante para nosotros que su completa satisfacción. Es por eso que tenemos mucho cuidado en la creación de nuestros chocolates y en el empaque a mano de su pedido. Debido a su carácter perecedero, nuestros chocolates se envían a través de métodos locales, exprés o nocturnos.
Familiarícese con nuestras tarifas y políticas de envío antes de realizar un pedido. Es posible que los cambios en los pedidos, como las actualizaciones de direcciones, no se puedan realizar si un pedido ya se ha impreso para su envío. Esto es especialmente cierto durante las temporadas altas de envío alrededor de las vacaciones. El vino se envía desde nuestro almacén de vinos y se aplican tarifas de transporte según el peso y la región. Esto será adicional a su pedido de chocolate.
Métodos de envío y tarifas para el chocolate
- Terreno* - 2 a 5 días hábiles $10.95 {variable en meses de clima cálido de mayo a septiembre}
- Express* - 1 a 2 días hábiles $19.95 (variable en meses cálidos de mayo a septiembre)
∗ Estos métodos de envío solo se pueden utilizar cuando el clima lo permita.
∗∗ Las tarifas de envío son planas por paquete en función de los métodos de envío elegidos y disponibles. Si se envía a varios destinatarios, se aplicarán cargos de envío adicionales para cada envío. Los pedidos de mayor cantidad pueden requerir más costos de envío. No realizamos envíos a direcciones AK o HI ni internacionalmente en este momento.
∗∗∗ Los plazos de entrega no tienen en cuenta los retrasos inesperados por el clima, que pueden afectar a los plazos de entrega, las fechas de envío y las fechas de llegada. No nos hacemos responsables de los retrasos debidos al clima, a una dirección incorrecta proporcionada o a otras circunstancias fuera de nuestro control. No podemos enviar a apartados de correos o APO.
∗∗∗∗ Ground Shipping no tiene una fecha de entrega garantizada.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Nos esforzamos por enviar los pedidos antes del siguiente día hábil el lunes, martes o miércoles, pero ocasionalmente pueden ocurrir retrasos durante las temporadas altas de vacaciones. Si necesita su pedido para una fecha específica, envíenos un correo electrónico a info@hillcountrychocolate.com y discuta sus necesidades con uno de nuestros equipos de chocolate, y lo ayudaremos con su pedido.
ENVÍO DURANTE EL FIN DE SEMANA
- Nuestros envíos de chocolate se envían a principios de la semana (lunes, martes y miércoles) para evitar que los chocolates permanezcan durante el fin de semana en un almacén sin acondicionado. Si envía un paquete a un destino de clima cálido durante un fin de semana, su paquete se retendrá hasta el lunes siguiente para garantizar un tiempo mínimo en tránsito. Dependiendo de su dirección, el vino puede enviarse en diferentes días.
EMBALAJE
- Tomamos medidas significativas para garantizar que nuestro chocolate se entregue fresco y en perfectas condiciones. Utilizamos empaques aislantes y paquetes de gel para proteger los chocolates y reducir el riesgo de que el chocolate se derrita en tránsito a climas y estaciones más cálidas (65 grados y más). Nuestras cajas consisten en cartón corrugado y aislamiento, pero el envío de chocolates en el suroeste de Estados Unidos puede ser un desafío durante el verano. Por lo tanto, en el verano, seleccione Envío al día siguiente como la opción preferida: Al día siguiente - Siguiente día hábil $38.95
PLAZOS DE ENTREGA PARA NEGOCIOS Y RESIDENCIAS
- UPS es nuestro proveedor de envío preferido, pero también podemos enviar FEDEX en determinadas circunstancias. Todos nuestros proveedores de envío solo entregan en días hábiles. Las entregas comerciales generalmente ocurren entre las 8 a.m. y las 5 p.m., y las entregas a residencias generalmente pueden ocurrir entre las 9 a.m. y las 7 p.m. Es útil tener a alguien disponible para hacer sus pedidos de chocolate adentro, lejos del entorno, cuando lleguen. Los pedidos de vino requerirán la firma de un adulto. Dado que el chocolate y el vino se envían desde diferentes almacenes, es posible que su envío llegue en diferentes contenedores y en diferentes días.
PEDIDOS INTERNACIONALES
- En este momento, no podemos realizar envíos a destinos internacionales.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
- Rastree su pedido aquí con su(s) número(s) de seguimiento de UPS. Todos los pedidos salen de nuestra fábrica de Fredericksburg, Texas, dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento, sujeto a la disponibilidad de inventario y a nuestra política de envío de solo envío los lunes, martes o miércoles. Para garantizar el mejor producto posible, los pedidos no se pueden enviar durante el fin de semana la mayoría de las veces. Por lo tanto, los paquetes de envío estándar pueden retenerse hasta el lunes siguiente para garantizar un tiempo mínimo en tránsito. Es posible que ocasionalmente reciba una notificación durante el fin de semana sobre una etiqueta creada para su pedido. Tenga en cuenta que no se enviará desde Fredericksburg, Texas, hasta el lunes.